Itaú lança IA em seu app; veja como funciona o 'ia.i'

O Itaú Unibanco lançou em 27 de julho uma nova ferramenta de inteligência artificial em seu aplicativo, chamada 'ia.i'. Atualizado em 30 de julho de 2026, o recurso funciona como um "copiloto financeiro" que permite aos clientes tirar dúvidas, analisar gastos e realizar transações, como Pix, por meio de comandos de texto ou voz.

O que é e como funciona o ia.i do Itaú?

O ia.i é um assistente conversacional, acessível por um botão na tela inicial do aplicativo, que utiliza inteligência artificial generativa para interpretar as necessidades do usuário e fornecer respostas personalizadas. A interação pode ser feita por texto ou áudio, de forma similar a assistentes como Alexa ou Siri, conforme apurado pelo Tecnoblog.

A ferramenta permite que os clientes façam perguntas diretas sobre suas finanças, como:

• "Quanto eu gastei com aplicativos de transporte este mês?"
• "Compare o cartão The One com o Mastercard Black."
• "O que meus hábitos financeiros dizem sobre mim?"

Além de consultas, o ia.i também executa transações, como a realização de um Pix por comando de voz, uma funcionalidade que já estava disponível no WhatsApp do banco, segundo o Estadão.

Qual o cronograma de liberação da nova IA?

A nova funcionalidade está sendo liberada de forma gradual para a base de clientes. O lançamento inicial, em julho de 2026, contemplou 300 mil usuários. De acordo com o Itaú, a expectativa é expandir o acesso para 3 milhões de clientes até setembro e para todos os correntistas até o final do mesmo ano, conforme divulgado por múltiplos veículos, incluindo o IT Forum.

Perguntas frequentes sobre a IA do Itaú

A inteligência artificial do Itaú vai substituir o atendimento humano?

Não. Segundo executivos do banco, a tecnologia não tem como objetivo substituir postos de trabalho. A proposta é otimizar tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários dediquem até três vezes mais tempo a interações de maior valor e complexidade com os clientes, aumentando a produtividade e a qualidade do relacionamento.

A IA pode fazer recomendações de investimento?

Nesta fase inicial, o ia.i não fará recomendações de investimentos. A funcionalidade está focada em informações sobre produtos, serviços, extrato e transações do dia a dia. Um pequeno projeto piloto para investimentos está em andamento, mas de forma separada do lançamento principal.

De onde vem o nome 'ia.i'?

O nome 'ia.i' é um acrônimo para "Inteligência Artificial.Itaú". Conforme reportado pelo Valor Econômico, a sonoridade também remete à saudação informal "e aí?", reforçando a proposta de uma comunicação mais próxima e conversacional com o cliente.

Conclusão

O lançamento do ia.i marca um passo importante na estratégia do Itaú de utilizar a inteligência artificial para aprofundar o relacionamento com seus clientes. A ferramenta busca transformar a experiência bancária de puramente transacional para consultiva, alinhada a uma pesquisa do próprio banco que revelou que 65% dos brasileiros gostariam de ter uma IA como copiloto financeiro.